疫情背后的家居行业冲击之下若何自救？

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明天笔者讲的零售业态有些特别，它在全部零售行业傍边，可以说是一个奇异的分支。

他就是——家居行业，围绕着“居住”这一刚需，衍生出超四万亿体量的、庞大的家居家装市场。




面临庞大冲击的家具行业

每年的三四月份是家具行业一年中的开门红，也是一年中的旺季。可是突如其来的黑天鹅，对全部行业发生了庞大的冲击。

一方面，是房地产市场延续低迷，作为房地产下流的家居行业，原本就已经欠好过了。且此次疫情抵消耗者的购房也发生了较大影响，作为房地产配套行业的家居行业，岂能独善其身？

另一方面，家居行业一向处在一个，尽力想要利用新事物，但却没法摆脱旧格式，在拉锯战中不竭挣扎的场面。新事物的尝试本钱较高，往事物已进入存量市场，没法发生新的增加点。这类传统和新浪潮之间的割裂，让家居行业面临疫情的爆发，致使市场停摆的场面时，有些手足无措。这类两难下的挣扎，让家居企业在隆冬中体味着双倍的考验、双倍的压力……

比起餐饮、生鲜这类和民生息息相关的零售行业，家居行业在这场危机下甚至有些不受重视。对我们普通人来说，吃饭是刚需，是天天要做的事；而购买家居呢，我们一次性买齐，以后便会很少关注家居行业，它虽是生活中不成缺少的一部分，却没法引发普通消耗者的持久关注爱好。家具本就是客单价高、消耗频次低的产物。所以家居行业一向面临着转化率低、驻店时候短、流量贵等题目。

线上vs线下 急寻冲破口

曩昔的家居卖场一向在跟线上电商匹敌。家居行业的传统形式是，开店获客做销售，面临面买卖。它的特别性在于，办事在前，产物在后，这就要求客户在挑选产物的时辰必须经过线下完成，是以也让它较少的遭到线上零售的冲击。2013年，红星美凯龙、居然之家两大师居行业巨头甚至抵抗“双十一”促销，制止电商进场。要晓得这两位巨头可都是泛家居连锁范畴的老迈和老二。

可是这一次，我们的顾客被关在了家里。即使情况正在好转，但短时候内，线下的客流也没法规复一般。更别提家居行业经常会举行的“团购会”大概“厂购会”。曩昔各种获客手段的失灵，表露了家具行业线上运营才能的不敷。家具行业迫切需要找到新的冲破口，追求线上的增加点。

这一次的老迈老二，可以说是行业中斥地线上形式最快的两位。

居然之家直播两个半小时，斩获近1.5万笔定单，一周带货4.8亿。红星美凯龙也开启了线上家装设想平台。

疫情的影响下，数字化手段确切为家居行业破局“自救”翻开了一扇新的窗户。

那末我们家具行业又该若何完玉成链条的数字化转型呢？

想要将产物与办事线上化，首先需要具有线上的营销获客才能。

首先，直播的风口可以捉住。但思绪可以坦荡一些，主播直播虽然很火，但以人带货这类方式，风险很大，更是让我们的产物居于后位。家居零售是无形的产物+无形的办事相连系的“两重零售”。是以，门店直播加主播相连系的方式更适用于家居门店。让主播成为办事的承当者，让门店直播成为展现产物的最好方式。消耗者可以清楚地看到，家具在某一场景内是怎样的，同时在直播中辅以打折等手段，将线下蓄水的客户，在直播上爆破。门店直播的平台今朝还对照少，万店集虽然刚刚公测，但已有大店入驻，流量上非常可观。读者可以间接在公众号“万店集”中间接体验。

最初就是场景导购，比如vr、智能云货架等等。这类形式打破了传统零售中自力、单一、狭隘的展现形式，取而代之的是一种相对较为立体、丰富、多变的展现形式。特别是疫情之下，顾客没法到店，家居门店可以围绕家这一场景做整体运营，将分歧品类，分歧类目标家居产物，以3D虚拟榜样间的形式出现，搭配在同一个家居场景中，复原业主的实在装修情况。




疫情以后 家具行业仍要求变

我想此次疫情让更多家居零售商亲身大白了一点，那就是不能顺从新技术，要牢握技术热门，顺势前行。线下客流规复一般后，家居行业又该做出哪些数字化的改变呢？

那就是一定要赋能销售流程！

首先仍然从线上动手，线上蓄客会成为行业支流。从抖音、微信社群、朋友圈等堆集客源，而且将他们引流到线下。短视频带货的方式今朝很多家居零售商都已经起头利用了，还可以经过线上领券，线下再去转化。

线下最需要做的就是进步转化率，这部分有很多玩法，比如人脸互动游戏，人脸颜值打分来获得折扣卷。经过人脸的方式带动顾客扫脸成为会员。比起传统的扫码关注公众号，更委婉、灵活。

接着，顾客就要起头逛店了，题目也就来了。过量的品牌只一味追求“美”，产物摆设存在很多题目，新品研发速度也跟不上节奏，这无疑让坪效太低成为了本身成长中的一只毒瘤。 同时迭代缓慢会让消耗者堕入审美疲惫，从而进入消耗愿望的缓慢期；若何改良摆设，实在经过客流统计的热力图就能实现，热力图会分析出售场哪部分受接待，哪部分鲜少有人逛。经过摆设结构，我们可以指导消耗者的购物线路，让他们逛遍卖场，间接提升坪效。

最初，也是最重要的是，我们方法会消耗者。企业更需要思考的是若何对用户做邃密化分析，为消耗者供给更好的购物方式，更好的生活方式，以及更好的处理计划。基于人脸识别技术，快速识别进店会员，分析会员采办记录、消耗频次、购物爱好等信息。在顾客进店时，就提醒伙计精准接待与营销。

家居商一定要重视客户数据收集，今朝定制化的家居产物越来越受接待了。特别90后消耗者，愿意为兼具适用和本性的产物买单。经过人脸识别，分析分歧年龄段采办家居产物的特点，甚至哪个时候段哪类商品最好卖。这些数据终极汇总起来，便可以指导家居行业调剂售卖战略，具体流程可所以这样：人脸识别建立根基客户数据—背景分析客户画像—沉淀客户促使复购。

结语：

有这么一句话“我们明天可以设想到的，都能够仅仅是未来极小的一部分。未来将要发生的一切，会极大地超越我们明天一切的设想。”

也许，随着行业不竭的吐旧纳新，未来的家居行业将可以冲破现有的天花板。