优化办事！卖家长大CEO王永超担任“一日客服”，处理客户题目

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新冠病毒疫情囊括全球，给2020年蒙上了一层阴霾。随着国内疫情逐步好转，“中国工场”渐渐规复活产，被临时按下停息键的码头重新抖擞朝气，具有完整、优良供给链的中国跨境卖家也将在全球化市场上迎来更多的机遇点。

在履历了“FBA停息入库”，“listing下架”，“FBA提早配送”等亚马逊姑且政策的影响后，外洋税务政策和合规的题目也牵动着国内跨境电商卖家的心，“外洋疫情什么时辰能控制住？未来走向若何？”“意大利人在家隔离，税号还能按时下来吗？会影响销售吗？”

对此，深圳市前海必胜道收集科技有限公司紧扣“以客户为中心”的办事理念，开辟与客户交换的新渠道，于3月24日，首推“CEO接待日”活动，以推心置要地态度，面向旗下品牌卖家长大VAT（以下简称“卖家长大”）的客户征集定见，首席履行官王永超一对一电话连线客户，零间隔倾听并记录客户在疫情下关切的题目。


图为：卖家长大CEO王永超亲热地与来电客户交换</img>

他暗示，卖家长大始终与数万万的跨境卖家心连心，面临疫情，将加倍积极自动地向客户转达实在有用的最新消息，在确保公司国内外员工的平安下，连结更亲近的关注，供给更专业的解读。针对公司客户以及跨境卖家普遍关切的产物和办事题目，他给出了以下的回答：

VAT产物价格波动大？——跨境电商的合规趋向使然

近两三年，VAT，这个出现在亚马逊邮件上的高频词，对于欧洲站的卖家来说并不陌生，与此同时，市道上也出现了多量的办事商，可是每一家的产物报价以及价格的变更都纷歧样，为什么会出现这样的现象？

据王永超先容，首先，跨境电商已经从本来蛮横发展的时代迈向合规化品牌化的成长之路，“这是新兴行业标准化成长的一定，也是不成逆的趋向”。其次，价格波动有两方面的身分：其一，外洋税务政策变化快且频仍，需要实时与当地税局相同，“所以在外洋有分公司和专业团队显得尤其重要”；其二，现在跨境电商财税办事市场上鱼龙混杂，同业合作剧烈，“可是我相信，只要推心置腹为客户供给高性价比的产物和办事才是最好的”。

税号时效慢？——疫情期的临时影响，将把政策和最新消息同步给客户

有客户反应，比来德国VAT的税号及副本下达得对照慢。对此，王永超暗示，这是新冠病毒疫情的短期影响，希望卖家朋友们可以体谅，并许诺将把外洋税务政策以及疫情的最新消息同步给客户，帮助客户更好地把握外洋市场的意向。


图为：卖家长大整理的部分税务政策信息</img>

优化客户体验——专设CSR部分，供给管家级办事

为了优化客户体验，卖家长大专门设立CSR（Customer Service Representative）部分，为卖家供给更好的增值办事和优良的售后办事。

王永超诠释道，“CSR是我们公司取代CEO，对客户反应的题目停止专事专办，专线跟进处理的部分，往后CSR会加倍积极自动地对客户停止财税常识培训，收集客户的定见，构造客户沙龙分享会等活动”。

在王永超看来，跨境电商是个面向未来的行业，是中国制造完制品牌化转型的必经之路，而卖家长上将以"强化、变化、创新"为焦点线路，始终对峙“以客户为中心”的办事理念，打造更具合作力的跨境电商合规一体化处理计划，让跨境更简单。“我深信我们一定会共度难关，驱逐新的应战，我们也有信心为跨境卖家供给更便利更优良的办事，为中国制造品牌出海保驾护航，造福全球消耗者”。（文|丫丫）