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优化办事!卖家长大CEO王永超担任“一日客服”,处理客户题目

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发表于 2020-3-31 18:39:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 |广东省广州市 鹏博士长城宽带
新冠病毒疫情囊括全球,给2020年蒙上了一层阴霾。随着国内疫情逐步好转,“中国工场”渐渐规复活产,被临时按下停息键的码头重新抖擞朝气,具有完整、优良供给链的中国跨境卖家也将在全球化市场上迎来更多的机遇点。

在履历了“FBA停息入库”,“listing下架”,“FBA提早配送”等亚马逊姑且政策的影响后,外洋税务政策和合规的题目也牵动着国内跨境电商卖家的心,“外洋疫情什么时辰能控制住?未来走向若何?”“意大利人在家隔离,税号还能按时下来吗?会影响销售吗?”

对此,深圳市前海必胜道收集科技有限公司紧扣“以客户为中心”的办事理念,开辟与客户交换的新渠道,于3月24日,首推“CEO接待日”活动,以推心置要地态度,面向旗下品牌卖家长大VAT(以下简称“卖家长大”)的客户征集定见,首席履行官王永超一对一电话连线客户,零间隔倾听并记录客户在疫情下关切的题目。

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图为:卖家长大CEO王永超亲热地与来电客户交换</img>

他暗示,卖家长大始终与数万万的跨境卖家心连心,面临疫情,将加倍积极自动地向客户转达实在有用的最新消息,在确保公司国内外员工的平安下,连结更亲近的关注,供给更专业的解读。针对公司客户以及跨境卖家普遍关切的产物和办事题目,他给出了以下的回答:

VAT产物价格波动大?——跨境电商的合规趋向使然

近两三年,VAT,这个出现在亚马逊邮件上的高频词,对于欧洲站的卖家来说并不陌生,与此同时,市道上也出现了多量的办事商,可是每一家的产物报价以及价格的变更都纷歧样,为什么会出现这样的现象?

据王永超先容,首先,跨境电商已经从本来蛮横发展的时代迈向合规化品牌化的成长之路,“这是新兴行业标准化成长的一定,也是不成逆的趋向”。其次,价格波动有两方面的身分:其一,外洋税务政策变化快且频仍,需要实时与当地税局相同,“所以在外洋有分公司和专业团队显得尤其重要”;其二,现在跨境电商财税办事市场上鱼龙混杂,同业合作剧烈,“可是我相信,只要推心置腹为客户供给高性价比的产物和办事才是最好的”。

税号时效慢?——疫情期的临时影响,将把政策和最新消息同步给客户

有客户反应,比来德国VAT的税号及副本下达得对照慢。对此,王永超暗示,这是新冠病毒疫情的短期影响,希望卖家朋友们可以体谅,并许诺将把外洋税务政策以及疫情的最新消息同步给客户,帮助客户更好地把握外洋市场的意向。

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图为:卖家长大整理的部分税务政策信息</img>

优化客户体验——专设CSR部分,供给管家级办事

为了优化客户体验,卖家长大专门设立CSR(Customer Service Representative)部分,为卖家供给更好的增值办事和优良的售后办事。

王永超诠释道,“CSR是我们公司取代CEO,对客户反应的题目停止专事专办,专线跟进处理的部分,往后CSR会加倍积极自动地对客户停止财税常识培训,收集客户的定见,构造客户沙龙分享会等活动”。

在王永超看来,跨境电商是个面向未来的行业,是中国制造完制品牌化转型的必经之路,而卖家长上将以"强化、变化、创新"为焦点线路,始终对峙“以客户为中心”的办事理念,打造更具合作力的跨境电商合规一体化处理计划,让跨境更简单。“我深信我们一定会共度难关,驱逐新的应战,我们也有信心为跨境卖家供给更便利更优良的办事,为中国制造品牌出海保驾护航,造福全球消耗者”。(文|丫丫)




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