抗“疫”专访|智能家居行业在疫情下“变”与“稳定”

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2020年的起头必定是不服凡的，一场新冠疫情激发全国群众的关注。面临疫情，全国各界众志成城，在做好科学防疫的同时，以各类形式抓紧复产复工，在各自分歧岗位上尽力阻击疫情带来的晦气影响。

智能头条&《智能家居》杂志&数智网出格策划智能战“疫”出格专题，对话智能家居行业一线企业，就当下因疫情对企业带来的影响和应战停止深入探讨，希望为业界带来鉴戒和思考。

绿米联创CEO游延筠：修炼内功 把体验做好




绿米联创CEO 游延筠

当下的疫情，对全国各行各业都带来了或深或浅的影响，而对全屋智能的影响是不言而喻的。第一，全屋智能的推行首要靠线下体验式推行为主；第二，全屋智能是需要上门停止安装办事的。此次疫情的成长对这两项都是很是晦气的，是以今朝对全屋智能的成长和推行，能够还处于一个对照困难的期间。但从整体和预期来看，市场对全屋智能的体验反应还是很是好的。

非打仗操纵需求增大

疫情影响下，人们对非打仗式的操纵有了更多的需求，这恰恰给智能家居的深入推行供给了一个契机。以往要面向公共将智能控制在家居生活和公共修建范畴的利用，以及对公共卫生带来的益处讲清楚并不轻易。由于此次疫情，为了避免病毒的传布，大师都履历了在公共场所要开关电梯、门禁、触碰公共物品的担忧，以及若何治理、保护公共场所的卫生情况，在教育公众提升公共卫生认识的同时，让公共对智能家居的利用熟悉也多了一个新的纬度，特别是在商场、办公、社区等人群麋集的公共场所。

绿米联创对智能家居的界说就三句话：第一，做你不想做的；第二，做你做不到的；第三，做你想做的。智能家居就像一个聪明的大脑，可以经过智能传感器、语音控制等非打仗手段，替你完成你想做的事。非打仗式的功用在居家生活、外出、办公等场景的利用对控制疫情的成长是很是有益的。

疫情对智能家居的影响是短期的

此次疫情对企业的成长或多或少还是带来了一定的影响，但此时我们并没有自乱阵脚，而是在这段期间内苦练内功，争取把体验做好、把办事做好、把用户最想利用的智能办事加入到智能产物傍边，更好的办事生活，更好的办事抗击疫情。经过此次疫情，我们也看到相关健康类、防护类智能产物的市场，接下来我们将针对性的做好相关改变和提升。疫情发生时代，还有一件事让我们印象很是深入，一位Aqara办事商带着口罩驱车40多千米来签单，这也表现了客户对我们Aqara智能家居产物的相信和支持。

关于2020年智能家居市场的成长预期，绿米联创以为影响还是短期和临时的。经过此次疫情，绿米联创以为更多的人看到了智能产物在此次抗击疫情进程中发生的感化。疫情事后，绿米联创以为智能家居市场一定会发生较为明显的反弹，从持久来看，还是会连结杰出的成长的势头的。所以，此时我们不必忧愁，而是抓紧时候修炼内功，疫情事后，才会跑的更快。

荣事达电子电器团体副总裁杨其武：增强办事才能 应对销售渠道的改变




荣事达电子电器团体副总裁 杨其武

面临疫情，荣事达首先没有自乱阵脚，第一时候尽力依照政府的各项要求，做好了各项保障办法。同时，也做好了各类防护工具的储备。当下，疫情对企业带来的最大影响主如果现金流题目和托付题目。从大的计划上面的调剂及产物线的调剂，都需要停止重新审阅。

疫情来势汹汹，对全国各行各业都带来了或深或浅的影响，首先对智能家电零售的来说，销售渠道必定会发生大的改变，对传统线下渠道的出货才能将带来很大的影响和应战。对荣事达来说，若何调剂好线上线下的连系尤其重要，这也是接下来荣事达将重点要做的事。同时，消耗者的采办渠道会再次定向线上，线上采办比重会进一步加大，由于现在已经有很多我们之前以为不成能在线上采办的工具都已经实现线上销售了。面临线上渠道的爆发，对我们来说若何做好线下的体验办事和线上的采办，将是我们接下来的一个工作重点。

疫情事后，为应对市场情况的变化，荣事达也会做出响应的改变。首先是生产上的调剂，今朝衣物护理机是荣事达重点推行的产物之一。同时，也要也要对销售渠道停止调剂，重点结构线上，增强办事才能。假如线上销售没有线下办事做支持的话，也不会做的很好，这两项若何停止有用的连系将是接下来我们思考的重点。

疫情影响下，售后办事是很是重要的，出格是在很是期间，荣事达将连系线下的渠道商和第三方的办事机构来一路配合优化各项售后办事工作。针对2020年聪明家电行业的成长远景，我以为未来健康类、安防类的产物，我以为将会有很是大的提升。

深圳市艾特智能科技有限公司总司理沈澈：智能家居整体向好




深圳市艾特智能科技有限公司总司理 沈澈

艾特感觉此次疫情对智能家居行业带来的影响首要表现在两个方面，一方面是房地产市场，另一方面是销商代理商所覆盖的各类个体用户。今朝，房地产销售和施工都处于障碍的状态，我以为今年上半年能够对全部衡宇的扶植和销售的进度城市带来对照大的影响。由于疫情的关系，经过卖场停止单品销售的个体用户根基都没有开门营业大概实时开门营业，所以从短期来说，市场人流和采办愿望城市遭到对照大的冲击和抑制。

疫情影响下，人们对智能化收支口控制、电梯的制动化控制方面有了更多的关注，短期内也会发生较大的需求。从持久来看，当下会商对照多的智能化居家办公场景将会是一个增加型的市场，但也需要一个慢慢教育和接管的进程。对智能办公来说，艾特以为未来能够会构成一个自力成长的分支，这里需要做的工具还有很多，艾特也会延续关注这方面的一些利用和场景。

经过此次疫情，艾特以为市场和用户短期内会更多的关注和重视与智能居家健康、居家防护等健康范畴的产物。如具有消毒功用的智能鞋柜、智能晾衣架等，艾特以为这些内容将会在未来的全屋智能系统中遭到越来越多的用户关注。别的对社区来说，此次疫情会对聪明社区的成长将会起到一定的鞭策感化，出格是针对人流麋集的地区，经过智能化的治理手段将对到达更高效、更平安的管控结果，所以我以为在这方面将会有一个更好的成长。

从公司角度来说，艾特将操纵这段时候，更好的打磨产物，争取在用户体验感、功用完整性上面做的更好一些。针对健康和防护范畴的需求，艾特将尽快更好地加入到智能处理计划傍边去，借助我们的聪明社区平台更好的做好办事。

从大趋历来说，艾特以为此次疫情对智能家居行业的成长是有限的，由于从今朝来看智能家居成长的整体趋向是向好的。前半年能够会带来一定的影响，下半年艾特以为应当会迎来一定的增加。从企业角度来说，我们也会充实做好前期预备工作，充实应对市场的成长和变化。

广州河东科技有限公司总裁刘正林：实时有用地响利用户办事需求




广州河东科技有限公司总裁 刘正林

疫情对全屋智能行业的影响还是有的，疫情推延了厂家复工的时候、中断了原有项目标实施进程、下降“全屋智能家居”在用户心中的优先级。简单地说，全屋智能家居厂商、集成商、办事商第一季度甚至上半年的营收会是以丢掉，产业链中现金流不那末好的企业要面临保存考验，而全部行业也能够由于上半年营收大幅下降而紧缩原本的预算，今年推出的新产物会是以削减。

疫情下居家办公只是临时现象

疫情影响下，智能化居家办公场景增加，但河东科技以为这只是疫情之下临时的现象。一般情况下，我们不提倡居家办公。假如把家酿成了“办公室”，你能够毁掉了生活的情味。假如你回抵家里了，那就多点时候陪陪家人吧。我希望全屋智能家居产物大概处理计划，能给大师轻松、温馨的居家生活如虎添翼。

疫情对全屋智能行业的影响，重点表现在对销售渠道的影响。我们国内的很多合作伙伴要在疫情竣事以后才可以真正地展开工作，终端用户需求下降间接影响他们的营业量。所以，我们估计上半年国内的定单量削减一半以上。疫情时代，我们会针对性地对我们的渠道合作伙伴停止远程培训，为疫情竣事后快速规复做好预备。同时，这段时候碰到技术相关的售后题目时，我们一般采用远程支持停止，HDL的工程师会解答您的题目。

做好办事是走向千家万户的第一步

全屋智能的抵家办事是全屋智能走向千家万户的重要一步，我们以为与用户之间建立杰出的信赖感是非常重要的。信赖的建立，首先基于信息的获得。用户要能很轻易地查找到与我们有关的信息。假如是官方的渠道，除了专业之外，我们需要做得“用户友爱”、美妙风雅，让用户获得信息的进程加倍愉悦。例如，官网以及交际媒体。消除信息差池称，可以在碰头之前建立信赖。信赖的建立从第一次打仗起头。除了专业形象和自动相同，我们也需要向员工与合作伙伴贯彻“真诚”的代价观——真诚地与用户相同，这类代价观需要表现在相同需求、设想计划、实施安装、售后保护等各个环节。我们办事的进程，是为了给用户供给有益于用户的、合适的商品。信赖是相互的，我们需要有响应的政策，在“相信”用户的条件下尽能够少地问用户题目，收缩确认售后题目标时候。最初一个，就是要实时而且有用地响利用户的办事需求。

疫情事后，河东科技以为线上销售并不会迎来很多人猜测的大爆发，由于全屋智能的大大都产物需要专业职员安装，而且不零丁利用，分歧适像普通消耗品一样在线销售。同时，对2020年全屋智能行业的成长远景，河东科技以为，在履历短期的经济下行以后，2020年我们行业照旧布满机遇，大部分企业可以继续连结营收的增加。

摩根（中国）智能技术有限公司总工程师张珣：泛智能将会迎来大成长




摩根（中国）智能技术有限公司总工程师 张珣

和很多行业一样，由于限制出行，疫情对全屋智能行业的影响还是对照大的，不管工程还是零售由于地产公司和装修公司普遍推延工期，疫区楼盘也不能如期开盘，是以势必工程项目城市延后，今年必定最少要少掉一个季度营收。一方面，面临应战，系统集成商和智能家居厂家要时辰做好已签约项陌生产和履约预备，缩减新产物投入节省开支，操纵数字化进一步下降产物本钱和安装办事本钱；另一方面，疫情催生了宅内经济，给可以供给便利办事和家庭办公的轻智能系统和单品带来了较大机遇。

全屋智能的居家办公是未来的一大趋向

疫情影响下，智能化居家办公场景出现了逐步增加的现象，实在我以为不管有没有疫情，基于全屋智能的居家办公是未来科技社会成长的一个大趋向，居家办公和教育不管从环保还是下降出行本钱城市给社会带来庞大益处，是以，做全屋智能的公司要斟酌若何连系本身的产物供给响应的办公和教育办事，不能错失这一重要机遇！

此次疫情对全屋智能销售渠道的影响首要表示在家居卖场、展厅以及各装修公司销售部，由于削减了客流，势必会影响一些定单。不外由于我们更多的是经过设想师渠道获得中高端客源，影响相对较少。我们做的响应的手段是经过收集保护客户关系和相同，尝试与平台合作经过o2o形式引流，这些都是未来能够斟酌的对策。

做好售后办事我感觉在当下是非常重要的，而做好售后办事的细节是底子。不管在任何时候都能快速响应客户需求，把用户体验放在第一位，这样才能建立有用的信赖感。这一点，产物资量和稳定性尤其重要，那种一味追求廉价和弱办事的产物是没有生命力的。

疫情后 线上销售并不会迎来较大的爆发点

同时，我以为此次疫情事后，线上销售并不会迎来较大的爆发点，全屋智能家居究竟是以用户体验为主的产物，我并不以为用户只是看看图片和视频就轻易下单数万元来肯定天天都要利用的工具，线下体验还是必须的。疫情只是个长久阶段，不成能是常态。线上销售仍然是那些单品和小套装的市场，并不会出现太大的增量，相反由于疫情，人们关注的重心放到了平安和健康上，只要这些品类会有短期爆发式增加，其他品类反而会削减采办欲。

应战也意味着机遇，我以为2020年需要大量施工和安装的重智能会渐渐弱化，泛智能会像星火燎原一样突起，大平台会渐渐主导支流市场。

果加智能CEO段方华：修炼内功，创新合作 提升品格体验




果加智能CEO 段方华

果加智能电子CEO段方华指出，本次疫情对B端市场影响首要在于很多项目推延开工、推延托付和需求滞后，从而对市场冲击力度大。

而在对C端市场的影响首要有两方面，首先是人，由于智能锁需要上门安装，但当前疫情致使没法供给上门办事，从而影响销售最初一个环节。其次，疫情致使很多线下终端封闭，一般营业的终端也由于客流量少销售量锐减。

别的，疫情对制造端也发生庞大影响，疫情会致使大部分供给链企业歇工，所以供给链没法一般运转，形成企业的工场歇工，最初货源供给受影响。

段总也指出，疫情致使线下零售渠道营业临时没法顺遂展开，但社区零售渠道短期内会成为重点。由于部分线下市场需求转至线上，促使线上渠道出现增加势头。而地产预装渠道由于大部分项目开工和托付推延，需求会出现滞后，但市场需求量不会削减。随着疫情不竭获得控制，项目连续开工，预装市场会出现连续反弹，甚至会在疫情竣事后出现爆发式增加。

智能锁市场渠道、产物和办事出现变化

受疫情影响，智能锁市场会出现几方面的变化，首先在渠道方面，线下渠道会出现临时性的微缩，线上渠道会吸收线下市场的需求而出现短期内的增加，地产预装渠道在疫情事后会出现反弹和爆发。其次在产物方面，智能锁行业会出现产物回归，复原产物代价，市场更关注品格、性能和体验。最初在办事方面，由于市场合作回归品格和体验，一定促进办事体验的提升，会给用户带来更好的体验。

果加推出四大办法抵抗疫情

果加在积极响应全社会配合抗“疫”的行动之下，经过创新营业形式，尽力规复营业运转，以下降客户损失、满足客户需求。首先果加推出“平安无打仗”安装办事，安装徒弟上门时，需要向用户供给完整的徒弟小我信息和身材健康信息，且上门办事进程需停止满身消毒、佩戴口罩、带手套、自测体温、触摸门体锁具消毒、施工地区消毒等一系列标准化流程，从而确保用户平安。

其次，针对经销商客户提出出格支持计划，例如说针对重点型号产物增加销售补助，在营销和销售方面，向客户开放公司平台上的一切资本，包括平安防护指导、营销、销售、安装等相关资本，助力客户规复营业、削减损失，与客户同舟共济、共克难关。

再者，针对线下市场转型社区，果加经过线上社区营销形式，平安触达周边用户，并经过平安形式为用户供给办事。

最初，疫情虽然严重影响生产供给，但果加曩昔的产能上风在此发挥了较高文用，主销型号今朝库存可以支持到周全复工复产，所以用户和客户临时不用担忧库存题目。

疫情后智能锁市场应对计划

针对疫情后的市场应对计划，首要围绕四个方面，首先会继续加大对客户和市场所作伙伴的支持，经过合作创新、政策扶持等加速营业规复。

其次也会大力成长创新办事形式，围绕平安、体验和实时等方针，保证用户平安的条件下，尽力提升用户体验，提升品牌合作力。

接着要翻开新兴渠道，即平安无打仗的线上社区渠道，经过社区营销方式，快速触达用户，更好办事用户。

最初是继续秉持“让居住更美好”的品牌理念，更聚焦产物和办事的体验提升，为用户供给更好的产物品格和办事体验。

展望2020

疫情对全行业都带来庞大影响，出格对制造业影响尤其严重，但疫情是临时的，在全民抗“疫”的配合尽力下，疫情很快就会竣事，企业也将周全复工复产，社会次序一定周全规复，以中国经济修复才能，经济次序将会快速规复，市场也可以很快回归。

而针对智能锁行业，随着疫情竣事，C端市场也会随着春季装修季的到来而增加，同时线下渠道慢慢开工营业，营业慢慢规复。总之，随着疫情周全获得控制，市场整体味出现快速苏醒之势。果加在当下会积极应对疫情，修炼内功，创新合作，提升品格和办事体验，以更好的姿势，驱逐市场的春季。

欧瑞博CEO王雄辉：“宅经济”将会进一步突起




欧瑞博CEO王雄辉

智能室第将进一步成为刚需

欧瑞博CEO王雄辉以为此次疫情对经济的影响能够跨越SARS,对一些现金流不敷而且构造系统不成熟的智能家居企业来说是落井下石甚至是解体式的冲击。欧瑞博智能家居客岁获得了不错的公司业绩和保有相对充沛的现金流，但假如不积极调剂战略，疫情加长，高低贱的困难加大，公司也会面临经营压力。是以从疫情发生起头，欧瑞博公司高管团队就停止屡次会议,商讨疫情停顿、对公司经营影响、产物与销售战略变化、供给链调剂计划、员工平安保障等; 我相信疫情会尽快曩昔，国家会淘汰掉一些落后的产能和机制；新兴的、顺应未来成长需要的构造形状和产物将大范围成长，国家的经济也有能够有一番大跃进 。“宅经济”会进一步突起，智能室第将进一步成为刚需，国家将会大力支持聪明物联网创新企业。假如欧瑞博可以在疫情中做得更好，也一定会有特此外收获。

智能化居家办公是大趋向，疫情对这个趋向的影响就是加速了它的进化。居家办公带来的宅经济的成长，宅体验的提升是一定的，也绝对可以推动智能家居的落地。欧瑞博所要做的就是把产物创新、用户体验做到更好。

抱团取暖 才能一路克服困难

全屋智能当前的销售渠道主如果三方面：地产平装、线下家装建材、电商零售。对欧瑞博来说，地产平装今朝看来的影响不大，疫情曩昔后，我相信很多营业城市一般推动甚至更向好。同时，在线下零售端，与大部分炊居一样，一仲春份是智能化家装的旺季。假如疫情可以很快曩昔，同时在这段时候积极操纵互联网营销手段为接下来的家装旺季蓄客，那末将给销售带来的影响不大。欧瑞博也已经针对渠道代理商和合作伙伴，公布了出格扶直政策。其中包括干线物流费支持、店面租金补助、新店扶植支持等多项办法。疫情当下，智能家居范畴的各个环节都在承受着庞大压力，今朝惟有企业和经销商团结分歧，抱团取暖，才能一路克服困难。

最初，关于线上销售。不管有没有这场疫情，线上销售都很重要。对全屋智能来说，线上和线下必须是相辅相成。

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