展望2020:数字化赋能客户成功,若何在家居产业发生?

站务发布

间隔2020年仅剩10天，2019年已经接近序幕。

这一年，同最下层的家居行业从业者交换，能明显感遭到这个行业活得分外焦虑和艰难。“洗牌”和“整合”成为家居人的高频辞汇，业内也越来越认同一个概念： 假如说2019年是家居行业的洗牌年，行将到来的2020年则将是家居行业的整合年。

在经济新常态的布景下，家居行业的高速成长期宣布竣事，曩昔的集约成长方式已经难以延续。在零售端，家居行业也正面临“人、货、场”的周全重构：渠道变化大潮来袭，传统的家居建材卖排场临着客流严重干涸的现状，与此同时，门店成交率不容悲观。获客难、客流少、成交难，成为满盈在行业内的普遍焦虑。家居企业如果纯真依靠二三十年以来所堆集的经营思维，已经没法跟上时代。

固然，对于广大师居企业而言，内部经济周期没法控制，但是，不理想的市场整体情况亦是对办事才能提出的一场更严重的考验，在这个关键时候点，自动拥抱变化已成为一切家居企业和家居人的重要课题。

亿欧家居以为， 2020年将是家居行业的整合年，也将是全部行业开启大范围数字化变化的原点。站在原点之上，家居企业需完成数字化转型，才能够在大洗牌、大整合时代存活，并真正成为巨大的企业。

科技加持下，用数字化买通企业“毗连”

中国家居企业若想修建本身穿越周期的才能，仍然需要从历史长河中罗致经历。

人类的经济增加，来自于数目型增加与效力型增加的螺旋式叠加。当数目型增加遭受瓶颈、又没法实时完效果力型增加的转型，经济增加就将面临放缓。回首历史，只要少少数国家可以逃离这一周期，美国就是少少数的国家之一，而让美国可以完成从数目型增加到效力型增加的转型的关键，正是信息化的助力。对于中国企业而言，构建穿越周期的才能，也一样需要首先将底层逻辑的变化作为思考的动身点。

2018年10月，腾讯提出从上半场的消耗互联网向下半场的产业互联网偏向成长。缘由在于， 数目型的增加、生齿盈利的增加到达瓶颈，带动供给侧鼎新的脚色也响应地从消耗互联网转移到了产业互联网。未来十年，在中国会发生一批中国的Slack（办公软件）、Zoom（云会议软件），经过产业互联网去助推效益型的增加，也会有一批相对传统的产业鉴戒产业互联网的赋能成为带领者，甚至成为全球的带领者。是以，对于国内各个产业而言，拥抱数字化已经成为一定，技术气力在产业创新转型中发挥的代价将会越来越大。

今朝，人类保存成长所必须的衣食住行四个行业，只要“住”尚未获得数字化的完全洗礼。2019年，困扰家居人的获客难、成交难、效力低下、“所见非所得”，各种痛点归根结柢都源于数字化在家居行业内的相对缺失。

大大都一线定制家居企业已经可以将供货周期紧缩到30-45天，虽然这是全部行业的行规，但以一套两房70-80天的装修周期而言，30-45天照旧太长。 企业要做到“唯快不破”，依靠数字化工具提升从设想到生产的效力成为了关键的一环。云设想软件成为家居企业获客成单的重要工具，但从结果图到下单、拆单、生产，产业链较长，时代要履历一系列复杂的转换，是以极易“所见非所得”，形成消耗者体验欠安，这一向是困扰行业的痛点之一。 实现所见即所得，是家居企业提升办事才能和消耗者中意度的重要路子。中国大部分炊居企业依托于“工场-经销商-消耗者”的销售途径，已经和第一线的消耗者间隔太远。 若能建立从工场到零售真个数字化链接，实现消耗者到工场的反向定制，中国家居零售的图景将被完全改变。

家居行业的数字化革新，将助力企业的效力提升、办事才能提升和智能制造转型，奠基企业在行业剧变、经济新常态布景下的硬核气力。家居行业中，绝大大都企业是“非数字原生企业”，即传统企业，它们的兴起和成长并不是依托于数字化。是以，这些传统企业若想实现数字化转型，就需要外界的一个“推手”来为其赋能，这个推手就是家居行业内的“数字原生企业”。

以华南定制企业健威为例，经过酷家乐，健威携手酷家乐、金田豪放、爱思普和龙鼎停止前端设想和后端生产的买通，并构建 售前、售中、售后信息化一体化系统。基于此，健威的运营效力获得极大提升，产物建模速度提升60%，生产出错率下降60%。这恰恰说了然家居行业内存在大量的数字化革新机遇。

面临产业互联网浪潮，酷家乐对市场有着灵敏的洞察。作为数字化转型的“推手”之一，酷家乐CEO陈航暗示：“ 未来，每一家家居企业都将成为科技公司”。这一美好的愿景，正是基于酷家乐对于行业趋向的了解和科技成长的预判。

酷家乐以为，家居产业行将迎来云端反动、BIM反动、智能反动、场景反动。这四大关键词，包括了酷家乐对于行业未来进步偏向的了解，也是酷家乐处理行业痛点、赋能家居企业的具体途径。

在这个进程中，酷家乐这个设想操纵系统作为家居产业的技术底座，成为企业的技术抓手。

云端反动的大潮下，酷家乐进一步提升了对大场景的出现和邃密化的表示，2020年将正式进入工装范畴；BIM反动的大潮下，酷家乐于今年6月正式上线BIM1.0处理计划，到2020年1月将推出基于BIM焦点的三大处理计划；智能反动的大潮下，酷家乐公布2.0智能设想引擎，经过智能技术的加持让更多消耗者和企业享用“所见即所得”的设想体验；场景反动的大潮下，酷家乐场景化云设想软件系统将处理更多场景的设想痛点。

若何让数字化落地？酷家乐公布三大“客户成功”引擎 当我们在议论数字化的时辰，若何让数字化在行业内落地？我们都晓得， 家居行业存在“大行业，小企业”的市场格式，这也就意味着家居企业的成长水平大不不异；这个行业还出现着“千人千面”的行业面孔，每个细分行业企业对软件的需求并纷歧样。是以，程式化的通用计划没法贯串家居企业的全生命周期，构建“以客户为中心”、满足“千人千面”的SaaS处理计划势在必行。

酷家乐专注于家居行业的设想操纵系统，至今已有8年，已经同业的玩家不竭地换偏向，但酷家乐一向在对峙。8年来，酷家乐搭建了一套趋于成熟的“客户成功”系统，构成了独占的赋能家居企业的方式论。

客户成功的顶层设想：产物矩阵+办事矩阵

（一）产物矩阵

基于焦点技术，酷家乐从一个单一的云设想软件动身，已经构成包括酷立方处理计划系统在内的SaaS产物矩阵。比如，针对制品家具，推出快搭、虚拟棚拍、赢客等产物；针对装企研发BIM；针对定制行业贯彻设想生产一体化；针对硬装行业推出陶卫设想工具；针对整装企业推行产物数字化同盟、大运河计划……做到各个击破，买通全部产业链。

（二）办事矩阵

酷家乐供给的不但仅是一套软件系统，还有更多的后续办事，它是一套对照完整的落地处理计划。酷家乐内部建立各个细分行业奇迹部，推出加倍垂直化的处理计划，更有针对性、更好地办事各细分范畴的企业，做到私人订制；此外，酷家乐还建立了一支专业的项目治理实施团队，鞭策客户项目标实施与验收。

客户成功的底层逻辑：开放生态+合作共生

笔者在前文谈到， 2020年将是家居行业的整合年。对于企业而言，合作共生，抱团取暖尤其重要，行业需要构建一个合作同盟。这个同盟的扶植者态度需要尽能够中立，它与生态链企业之间没有间接的好处抵触，才能够获得生态伙伴的信赖，实现整合。

在生态的打造上，酷家乐挑选了一条开放的合作之路。酷家乐以为，数据是每一家企业的焦点资产，是以，企业在挑选办事商时，挑选中立、开放的第三方技术办事商尤其关键。酷家乐以设想为进口，链接设想、渠道、营销、生产、施工等家居生态全产业链，同时把本身产物和数据才能构成标准化接口，将产物和数据才能开放给合作企业。

停止今朝，酷家乐已接入近百家软件和办事生态伙伴，包括前后端软件、量房软件、ERP软件等，金田豪放/WCC、吉夫森1010、因格、商川、TopSolid、CV、爱思普、数夫、治木、海迅等优异的软件企业都已成为酷家乐重要的生态合作伙伴。

在2020年，酷家乐将如作甚家居行业赋能？聚焦到更加具体的落地方面，在11月举行的酷+大会上，酷家乐CEO陈航推出了三大“客户成功”计划。此举被行业以为，是在产业互联网的布景下，酷家乐率领家居企业直通数字经济的高速引擎。酷家乐希望用延续创新超越客户期待。

首先，最强门店计划。最强门店计划努力于鞭策处理设想营销若何在门店落地的困难，今朝已有多个成功案例。2020年，酷家乐将投入5000万元组建专门运营团队，面向大师居全行业打造最强门店，帮助300家门店成为最强门店，并将成功经历复制给3000+门店。

其次，闪电实施计划。家居企业实施难是一大痛点，特别对于定制类企业，实施信息化不成控是极大困扰。对此，2020年酷家乐将上线闪电实施计划，方针是实现22天企业产物库数字化实施，而且覆盖5000家定制企业。

最初，百万人材计划。企业转型不可是生态扶植、客户办事才能重建的进程，也包括员工赋能与人材扶植等方面，企业转型进程中，最可怕的是科技在成长，但人材没跟上。酷家乐公布的百万人材计划，包括面向设想师的酷家乐大学、面向商家的酷家乐商学院、面向校园的云创校园计划以及行业同盟证书，在2020年，百万人材计划将覆盖100万设想师，颁布10万张标准化行业人材证书，向合作企业输送定向人材1万人。

身处时代的十字路口，酷家乐正面临着一个布满设想空间的家居设想软件市场，无数机遇与能够性在此孕生，而这个市场也潜藏着改变家居行业的庞大潜力。赋能客户成功、对峙合作双赢的酷家乐在2020年，也将为家居行业的效力提升、办事才能提升和智能制造转型继续作出进献。

展望未来，数字化与家居产业正在不竭加速融合，应用数字化手段实现资本的优化设置和效力的延续升级是行业的一定挑选。酷家乐依托于由底层逻辑、顶层设想与三大引擎所组成的“客户成功”系统，将在家居行业数字化的进程中饰演不成或缺的脚色。

当10年、20年后回首，我们会惊觉，一个完全被倾覆和重构的行业生态，本来在好久之前早已埋下了种子。

家居行业的2020年，向下看，代表着洗牌和整合，向上看，也意味着一个传统行业的转型和升级。假如说是城镇化和消耗升级界说了家居行业的上一个10年，到2020年，数字化将界说家居行业的下一个10年，这一年也将成为家居行业整体从传统向数字化停止跃迁的一个原点。酷家乐和每一个家居企业、每一位家居从业者，都早已站在这场变化的原点之上，并必定跟从它一路向前。