退改签手续费, 去哪网 要求供给 亲子证实 ?对方回应…

站务发布

想拿到机票退改签办事费，

就要供给亲子证实，

沈阳的王密斯

被“去哪网”这个规定完全整蒙了。




明显是她下单付款为自己和未成年的儿子买的两张机票，两张机票在同一个定单上，留的手机号也只要她一小我的，但在触及退款时，去哪网却只退了她的一份，王密斯想要儿子的那份退款， 就需要供给亲子证实等相关材料，王密斯感觉这是一项不公道规定，侵害了消耗者权益。

16日，接到王密斯赞扬，辽沈晚报记者就此事停止了采访，去哪网认可“我们的产物设想确切有题目，在退款办事上为客户形成了未便。”

去哪网买机票

额外买了退改签免费办事

花38元采办“尊享飞”办事，在机票停止退改签时，可免得70元办事费，去哪网在其网页采办机票页面做了这样的规定。王密斯在12月7日为自己和未成年的儿子下单采办了两张机票，在进入付款前的页面时，留意到了这一项规定，虽然每张机票要额外花38元，王密斯还是采办了。

12月13日，由于工作缘由，王密斯把两张机票停止了改签，改签页面付款明细显现，王密斯和其儿子要被收取140元改签办事费，可是页面上写明消耗者先付款，改签成功后，去哪网会将这部分办事费再退还给消耗者。

“我也没多想，以为他们既然这么规定就依照规定操纵吧。”王密斯付款后改签了机票。改签成功后，收到去哪网发来的一个退还办事费链接，但王密斯点开链接发现，只要她一小我的办事费，其儿子的办事费没有退还。

退还孩子的改签办事费

被要求供给亲子证实

王密斯发现少了孩子的退改签办事费，也没有太在意，以为能够只是弄错了，大概忘记返还了，因而联系了去哪网客服，反应了情况，要求返还孩子的那部分用度，但随后，王密斯从12月13日一向谈判到12月16日，中心被反复要求供给材料。

起头，去哪网客服要求王密斯供给银行账号，王密斯上传后，12月13日当晚去哪网客服又打来电话，要求王密斯供给其与自己儿子的亲子证实。“我那时就愣了，我和孩子是一个定单号买的飞机票，我是成年人，我儿子未成年，我的账号付的款，这还需要什么额外证实呢？”王密斯很是不了解，可是那时客服说这是相关规定，必须供给。




王密斯问供给什么样的亲子证实？去哪网说供给“户口本王密斯页面和孩子页面的照片停止上传。”王密斯上传了证实。

可是，12月14日去哪网又致电王密斯，要求其上传采办她和其儿子机票的凭据。王密斯就急了，“我采办机票付款后自动天生定单，点开定单就是我和儿子购票信息，定单在他们系统里就有，我还需要怎样证实？”

当日，去哪网只为王密斯退还了70元改签办事费，其儿子办事费没有退还。

认可自己产物有缺点

办事不妥向客户道歉

随后，王密斯向去哪网赞扬，要求诠释为什么退还改签办事费只退还了一小我的，另一小我的不退也没有停止别的告诉，以及为什么要求供给亲子证实，假如是为邻人孩子采办的机票，那又若何停止关系证实？

王密斯将电话打到了辽沈晚报赞扬去哪网。12月14日，记者就此联系到了去哪网，相关负责人对此事停止观察后给出了答复。

去哪网暗示：“我们发给王密斯的返还改签办事费链接确切只要她一小我的用度，页面上也没有任何提醒，她该若何获得其孩子的办事费，这是我们产物设想得有缺点，我们就此给王密斯停止正式道歉。”

别的，去哪网还就亲子证实诠释：“王密斯为其孩子申请返还退改签办事费，我们依照规定确切要供给相关证实，但纷歧定非得是亲子证实，能够是客服办事不妥，我们对此也深表歉意。”

去哪网暗示，在退改签办事费的返还题目上，他们将进一步改良办事。




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来历：辽沈晚报

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编辑：唐阳

责编：吴鹏

考核：娄翠微