若何建立一个观光者会喜好的聊天机械人?

站务发布

语音智能将是未来机械了解人类的关键一环，它正在成长，旅游业也将成为未来人类一项很是重要的产业。在旅途中，逢迎分歧人群并给出响应的处理题目是很是需要的，让机械加倍了解人类，帮助人类处理更多旅途的题目，是很是好的一件工作。

观光者必须拜候当地观光社预订机票，或寻觅合适的酒店的日子，已经一去不复返了。为满足不竭增加的市场需求并吸引熟练操纵数码产物的客户，旅游公司不竭改良办事，并追求加倍方便观光的方式。

看看捷蓝航空、万豪航空和瑞安航空是若何以数字化的方式改变旅游体验的吧。

按照 Expedia 的数据，观光者在计划观光时均匀会拜候 38 个网站。大部分的旅游搜索以谷歌搜索起头，以在线观光社和 TripAdvisor 竣事。

虽然这个题目可以在单个平台内，连系更多用户体验加倍方便地处理，但它已经发生了很好的机遇。为了避免烦琐的计划和简化预订流程，我们可以利用聊天机械人——具有分析和猜测功用的移动用户友爱型小我助理。

聊天机械人是一种操纵野生智能模拟人类对话的法式，成为近几年最风行的辞汇之一后，聊天机械人估计将倾覆旅游业，并在手机预订范畴建立一个新的标准。

随动手机预订市场的兴旺成长，估计到2019年，手机预订将占到全数电子预订的70%。用户被聊天机械人所吸引，聊天机械人是一种本性化购物工具。此外，一个好的聊天机械人可以帮助用户削减长时候的搜索和停止挑选。

我们已经先容了设想聊天机械人的根基原则，现在我们希望将重点放在观光中若何利用该技术，才能让用户获得更好的体验感。

观光聊天机械人的五个用处

随着很多技术成长深入至旅游业，聊天机械人具有了它们自己的范畴。作为小我观光助理的下一个成长阶段，机械人可以按照他们所具有的技术储备来处置各类百般的使命。就像在金融或医疗保健范畴一样，在观光中利用聊天机械人也有才能范围的限制。

让我们来看一下分类，摸索观光聊天机械人的根基用处。

[img=800,auto]http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20191211/1075e80870114767bfc3f5bba84271a3.jpeg[/img]


观光聊天机械人用处（预定机构、中断和客户办事司理、在线观光社、用度治理、接待职员）由弗莱克森的Freepic建造的图标

预订代理

Booking.com、Skyscanner和其他很多预订办事，已经答应观光者经过Facebook Messenger、 Slack或Skype来查询机票和酒店保举信息并预订。与网站和利用法式相比，这些聊天机械人供给了更好、更本性化的客户体验，凡是类似于呼唤野生操纵员。

凡是提醒用户输入他们的起点、目标地和期望日期，然后答应机械人搜索数百个网站寻觅最优惠的买卖。

此外，观光者还可以利用其他功用，如Skyscanner的“线路提醒”，显现观光最廉价或最忙碌的工作日，大概Cheapflights的“启发我”选项。

越来越受接待的旅游聊天机械人，作为预订代理的方式成为一种快速增加的形式。例如，在仲春份Skyscanner报道了跨越一百万个奇异的聊天机械人交互。

据悉，14% 的航空公司已经在利用聊天机械人，芬兰航空公司比来也加入了这一行列。他们的聊天机械人Finn于2017年8月上线，负责售票，回答常见题目，并供给行李限额、航班时候等信息。

新西兰航空的聊天机械人奥斯卡可以帮助预订机票，挑选座位，并增加额外的行李在线预订。它可以在航空公司网站和手机利用法式中利用，而且可以在聊天中提出请求。刚起头的时辰，奥斯卡只能回答7%的客户题目，但现在它能回答73%以上的客户题目。

2016年推出的聊天机械人，可以在google Facebook Messenger 上利用，用户可以在全天下的酒店中找到房间。当用户输上天址和日期后，聊天机械人会倡议合适的一些挑选，然后提醒用户拜候Expedia网站并完成预订。

爱尔兰聊天机械人 Dorothy 为 Allora 上40多家酒店中的一家预订房间供给了便当。Dorothy 是一个跨平台的机械人，运转在 Facebook Messenger、WhatsApp、Viber、Telegram 等平台上。它还为用户供给酒店的信息，这样他们就不需要拜候他们的网站，而且它答利用户在线停止买卖。

但是，有些机械人不但可以预订，还可以帮助节省预订用度。

这个 DoNotPay 聊天机械人搜索美国的机票和酒店，并跟踪它们的价格。它在收件箱中挑选，找到预订简直认信息。一旦价格下降，机械人就会通太短信告诉顾客。然后顾客可以决议能否重新预订房间或机票。除此之外，假如航空公司丧失了行李，航班耽搁，大概航班出了题目，搭客可以享用折扣。

中断和客户办事司理

在交际媒体占主导职位的天下里，供给商很难让操纵被中断永久成为一个仅他们晓得的奥秘，并避免用户对此事负面的口碑。

经过聊天机械人供给的客户支持答利用户私下处置他们的埋怨，AI 可以自动对这些埋怨停止优先排序和分类，从而更轻易处置。现在，客户可以利用机械人来请求支持，而不是寻觅联系号码大概向差池故障负责的工作职员处理他们的题目。

此外，旅游企业可以跟踪题目并做出响应的反应，帮助员工减轻一些压力。

Checkmate答应酒店实时答复反应，避免负面批评。该平台为来访者和工作职员之间的本性化和自动化通讯斥地了一个方便的渠道，使客户可以经过聊天提出请求，然后将请求转交给指定的工作职员。是以，在 TripAdvisor 上出现负面批评之前，员工会实时处置失利的题目。

在线观光社

在帮助寻觅完善的酒店和最好的航班以后，机械人会找到租车办事，供给当地的天气预告——甚至会斟酌顾客的预算和饮食要求。

观光聊天机械人可以帮助观光者预订房间和预算盘缠，它将一切的文件和机票信息整合在一路，发送更新和提醒。

虽然观光助理 Mezi 需要时候答复，可是机械人会深入搜索最本性化的挑选，非论是带泅水池的酒店还是飞机上的素食餐厅。Kayak 还将更新您的航班状态，并供给旅游倡议。

[img=800,auto]http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20191211/65e7865af36d4d8d96331681be78ee02.jpeg[/img]


Mezi 供给了详实的观光支援

聊天机械人也重塑了游轮观光。

一个由德州创业公司 CruiseBe 建立的聊天机械人帮助游轮粉丝。这个聊天机械人帮助计划全部飞行，供给有关船舶、口岸、活动和酒店的信息。它甚至可以预订酒店，可是经过聊天机械人预订邮轮的选项还没有供给。

由 FCM Travel Solutions 公布的聊天机械人 Sam 是一个新的24 / 7本性化的观光助理，支持用户在观光的每个阶段。它首要面向商务观光，既是一个预订工具，也是一个观光社，供给观光进程中的实时变化信息，并保举一些当地旅游景点。它还可以计较观光用度，并为用户供给城市导游。此外，它还供给符适用户公司旅游政策的预订选项，并保存收条等材料。

接待职员

随着 Airbnb 和旅店越来越受接待，很多观光者正在寻觅像当地人一样体验异国风情的方式: 像当地人一样生活、吃饭和放松。

一个针对 Uber 的机械人，来自 Foursquare 的 Marsbot 和 Assist 让观光者经过当地的批评和保举体验城市。这些聊天机械人按照所需的活动，非论是早午饭还是激光标志游戏，从四周的地址获得内容，并供给挑选，就像观光者是当地居民一样。是以，用户不必在交际媒体上搜索最受保举的地方，也不必阅读当地的会商区。

这类机械人可以成为酒店办事的一部分，它们已经在日本和德国出现。

Bebot 是一个日本聊天机械人，为几家日本酒店的顾客供给小我指导。它供给有关景点、当地食品的信息，并帮助你在全国范围内导航。

Gooster 也供给了一样的功用，它是一个以信息聊天的机械人，为六家德国酒店的客人供给一系列品牌办事。

观光聊天机械人也可以在传输进程中利用。

法兰克福机场和里昂机场都有自己的基于 facebook 的聊天机械人，为观光者供给机场指南、机场可用位置信息、办事设备，以及发送航班状态更新信息。

那末，旅游办事供给商和他们的客户若何从聊天机械人中获益呢？

建立观光聊天机械人的益处

除了在你和你的客户之间建立针对小我智能的相同渠道，以及采用这个在未几的未来会酿成最具影响力技术之一（的技术），现在还有这些来由，倡议在你的旅游营业中利用聊天机械人。

节省时候 / 进程自动化

旅游办事供给约定期处置的很多查询，可以经过聊天机械人（chatbot）停止处置。将简单且可自动化处理的使命委派给机械人，您可以让员工在需要野生交互的地方处置复杂的查询。

按照 Juniper Research 的研讨，聊天机械人将帮助电子商务公司到 2022 年每个用户交互节省 0.7 美圆，从而节省 800 万美圆。

此外，一个好的机械人可以避免呼唤中心阻塞并自动处置例如平常预订变动之类的工作。Pypestream 操纵自然处置说话技术的强大功用帮助公司处理反复查询并将复杂题目转移到野生代理中。

数字化付出

像 Messenger 和 Telegram 这样的立即通讯平台答利用户经过聊天间接停止付出，而不势必他们转移到一个网站，每次都反复付出信息。已经存储在利用系统中的信誉卡信息可以经过机械人停止采办。

是以，机械人给那些很少利用它们的用户供给了一个简化的体验，根基上可以替换传统的网站和利用法式。

[img=1296,auto]http://5b0988e595225.cdn.sohucs.com/images/20191211/c291e95511c74bbbafe1f09758a8da4d.jpeg[/img]


Hipmunk的机械人接管Facebook Messenger付款

保存用户历史记录

聊天机械人返回之前的对话数据并不复杂，由于历史对话记录总被答应让用户看到。用户可以返回之前的对话倡议中，并将一切重要信息保存在单个对话流中。

7 天 24 小时客户支持

在节沐日和其他旅游高峰时代，并不总是有职员供给实时的客户办事。一个聊天机械人是 7 天 24 小时可以利用的，可以随时为人们供给需要的信息。

我们的客户 Marko Cadez 是 Fareboom 的首席履行官，他指出: “旅游业有一个很是重要的组成部分。当你在路上的时辰，当你在观光的时辰，这个题目必须顿时处理。是以，我以为在未来很长一段时候内，照旧需要一个聊天机械人（可以实现自动化）和经历丰富的代理法式的组合，这些富有经历的代理法式在出现题目时真正地会帮助你。”

跳过利用法式开辟

聊天机械人供给快速有用的通讯，这是移动体验的特点。

Opera Mediaworks 的观察显现了这个层见迭出的数据: 85% 的观光者经过手机预订旅游活动。除此之外，大大都人已经在观光中利用智妙手机来导航、搜索餐馆和停止电子付出。

你的智妙手机上有几多利用法式？

很有能够，你和大大都人一样，只保存与你平常生活间接相关的利用法式。由于大大都人一年观光1-5次，您的品牌利用法式能够会在26% 的利用法式被放弃或删除后，第一次利用。

可是作为天下第一的立即通讯利用法式，Facebook Messenger 微博极能够会和它所照顾的聊天机械人一路被持久利用。

建立观光聊天机械人需要斟酌的工作

不是一切的聊天机械人都能成功，就和一切的利用法式一样。与其为了一个聊天机械人而慌忙建立它，不如操纵我们的倡议来确保你的聊天机械人既能为你的客户带来兴趣，又能为你带来利润。

第一步: 确保平安

当利用移动商务平台（旅游公司经常利用移动商务平台）时，必须确保用户他们的付款信息或护照信息是平安的。在第三方平台的情况下，例如 Facebook Messenger，假如需要利用用户的身份认证，将询问用户能否可以利用，并答应利用法式发送用户的信息到相关的原始平台。

不管挑选哪个平台，平安都在用户的手中。

除了简单的用户身份考证之外，还有其他方式来庇护客户的信息，比如长时候将自动封锁隐蔽信息、触摸 ID 或视网膜扫描、端到端对话加密以及敏感信息的自毁。作为一个旅游技术顾问，我们倡议从保障平安办法起头。

第二步: 挑选一项技术

聊天机械人并不意味着完全取代你的网站，是以不必满足用户体验的每个方面。这就是为什么你需要一个具有充足技术的聊天机械人来应对你的客户极能够会碰到的应战。

“首先，你的方针应与你的方针市场挂钩。你应当从小事做起，专注于为你的机械人供给奇异的功用。本性化你的机械人，使其分歧于市场上的其他机械人。” 安永高级司理 Pax Bhati 说。

从一种定位的客户起头，分析他们经常向你提出什么样的题目或要求，这将帮助您界说哪类聊天机械人最合适这个阶段。

第三步: 用人类支持野生智能

今朝，聊天机械人的一个普遍做法是只利用野生智能与客户交换，以防机械人难以找到处理计划，将其转交给野生操纵员。

但请记着，设想聊天机械人的终极方针是间接处理题目，而不是让它答复自界说请求。

此外，确保您的客户大白他们正在与机械人扳谈。假如您让客户相信机械人是野生助理，那末终极将致利用户的困惑和失望。

聊天机械人应当晓得什么时辰把使命交给人类。例如，Sabre 推出的基于文本的聊天机械人 Ella 可以帮助观光者告诉航班变更、预订等信息并回答题目。万一 Ella 不能回答这个题目，它会把客户指导到一个现场代理。

第四步: 预备充实的经历

当人们没偶然候或耐心阅读粗笨的移动网站时，他们凡是会转向聊天机械人乞助。是以，确保用户不需要谷歌，机械人自己可以供给的每个重要细节。例

如，假如你提出几个酒店倡议挑选，请供给每个酒店的评级，并提出能否有取消用度等信息。

第五步: 连结联系

不要在帮助了你的用户以后便抛弃他们，把留意力集合在与顾客说话的起头和竣事点上。在航班或酒店挂号入住后给他们发信息，要求他们对所挑选的办事中意度打分，大概供给关于当地餐厅和活动的倡议，确保你的信息不冒昧且极具关切。

有才能的聊天机械人激励客户返来，并落入虔诚循环，将一次性用户转化为毕生客户。

第六步: 消除说话障碍

为了供给多说话体验并极大地扩大您的受众，可以斟酌建立一个聊天机械人，人们可以利用这个聊天机械人而不必斟酌他们的母语。有两种方式可以做到：

一个简单的方式是构建一个不包括 NLP 并利用预界说的题目和答案的机械人。例如，预订网站利用预先翻译好的题目和回答模板，使得酒店可以用42种说话与顾客聊天。

另一种方式是设想机械人以顺应分歧的形式，并为新说话练习一个自然说话处置模子。请留意，即使第二种方式需要更多的时候和精神，利用 NLP 来了解和进修用户的意图的能够性符适用户的期望，以自然的方式与机械人扳谈，就像他们正在与一个实在的人扳谈。

第七步: 为餐桌带来额外的代价

你需要证实，建立聊天机械人的需要性取代网站大概APP。利用聊天机械人的奇异功用来增强您当前的办事，大概供给一个客户已经利用的独家视角。例如，Waylo 的 Messenger 机械人可以让观光者追踪全部城市或所需地域的酒店价格，并以估计的最低价格预订酒店。

Chatbottutorial.com 的开创人 Balint Pataki 说: “它可所以一个告诉平台，也可以轻松地分享某人的位置。”对于后者，能够会有一些很棒的附加功用，比如在某个地方供给一些小窍门。

不管利用什么频道，以吸引人的方式向相关受众传递优异的内容始终是有用的。它可所以机场的 WiFi 密码、某些国家的签证提醒等等。

具有集成和位置同享功用的一个很好的例子是: 克里斯 · 梅西纳（Chris Messina）让他的机械人毗连到 Uber，假如用户搭车去某个城镇，他们会收到一个告诉，上面有克里斯保举的阿谁地方。”

第八步: 建立聊天机械人脚色

聊天机械人是你品牌的一部分，偶然是向客户展现你品牌的第一部分。所以，把它人性化，给它一个合适的名字和形象。

要建立一个成功的聊天机械人脚色，斟酌十二个品牌原型之一。想想它将若何与你的客户互动: 它将利用哪个脸色标记，它将以何种方式停止交换，以及它将若何影响你的品牌。

结语

聊天机械人和野生智能的利用，不但改变了消耗者与零售商的联系方式，也改变了天下在未几未来的相同方式。按照 Twilio 的一项研讨，9/10的用户喜好经过信息与品牌建立联系。

面临大范围的数字化倾覆，以及日益增加的顺应客户数字化需求的需求，旅游公司必须供给杰出的客户体验，聊天机械人能够是其中的一个重要组成部分。

随着在旅途中供给立即响应办事，机械人变得比人类操纵员加倍私人化，几近成为你联系人列表中可相信的朋友之一。可是斟酌到这项技术今朝的状态照旧是新的，它的采用者正在投资未来，人类/野生智能对话不但有用而且有望。

我们很兴奋看到它发生，你呢？

请告诉我们，您若何看待聊天机械人（以及一般的对话界面）在旅游业中的感化。假如你想晓得若何在旅游科技中利用野生智能，可以看看我们关于旅游中数据科学利用案例的故事。

原文作者：AltexSoft

原文地址：https://www.altexsoft.com/blog/business/chatbots-in-travel-how-to-build-a-bot-that-travelers-will-love/

本文由 @三分设 翻译公布于大家都是产物司理，未经答应，制止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议