疫情对旅游业的影响及应对行动丨新文旅战疫长大营实录③

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同城信息网：转摘自中国旅游报___new
编者案：为练内功、强根底，为有序复工复产做好预备，由中国旅游报社、中国社会科学院舆情观察尝试室、阿里巴巴团体联手共建的文旅产业指数尝试室倡议了“新文旅战疫长大营”项目，以在线公益大课堂直播课程形式，约请文观光业著名专家学者、资深业界人士，共谋文观光业战“疫”之策，共商文旅市场复兴之道。大课堂从2月13日起，每周四下午停止，已举行四期。本期，中国旅游报编辑摘编部分交换内容，以飨读者。

北京第二本国语学院教授、北京体育大学博士生导师厉新建从疫情对旅游业的影响、现有旅游企业应对行动的鉴戒深思、现有政策支持办法等方面停止分析并提动身展倡议。

一、疫情对旅游业的影响

面临疫情，计谋上要悲观，战术上要谨慎。在疫情对旅游业的影响上，有三个方面需要关注。

1.当前叠加影响下的严重情势

当前，我们面临的大情况是经济下行压力对照 大，调结构、稳增加、提质增效使命艰难。疫情发生以来，旅游业损失庞大，但假如疫情控制得好，后续损失是可以填补的。

从行业范例上看，疫情对观光社和留宿范畴冲击会更大，景区存在冗余存量拓展的能够性，后续经营更轻易补返来。

从企业范围上看，疫情对中小企业冲击会更大。但大企业若不重视进步自己的单客盈利才能、技术才能和职员的现代化顺应才能，上风也能够转为优势。

2.艰难演变下的保存考验

营业障碍对中小企业能够是一个生死生死的考验。旅游行业中，大大都企业是中小型企业，抗风险才能衰，但与稳定失业、扶贫攻坚、村落复兴、激活消耗等国家计谋亲近相关。正是由于中小企业对当前政府宏观方针实现有很是重要的意义，这一轮出台的抗疫应对政策对中小企业赐与了高度关注。未来在有用失业、高位失业、成功创业方面，旅游业会起到更重要的感化。

疫情并不会改变旅游业持久向好的趋向，但不要对疫后报复性反弹有太高期待。旅游行业限于时候、空间的约束性，营业损失很难经过延时方式来填补。疫情竣事后，市场会有一个心理缓冲期，旅游需求难以快速爆发性增加，而各地为了稳固疫情防控功效，也会谨慎看待市场启动题目。企业不能自觉悲观，要有底线思维、积极思维，要亲近关注中心应对疫情工作带领小组及联防联控机制消息公布会相关消息，顺应疫情对人们消耗心理的影响，增加相关检测设备与防疫行动，并对员工停止相关常识培训。

一个成熟的企业应当关注规复性增加、趋向性增加，关注疫情对人们消耗行为发生的深远影响，比如人们采办行为的线上化渗透率会进一步进步等。在此进程中，企业要关注本身用工形式、社会营商情况鼎新和优化、产业生态风险分管机制和应对形式、产业合作格式等的变化，这些明显变化是新机遇也是新应战。

3.处境各异下的艰难规复

此次疫情防控对旅游的影响触及范围更广。本来应对突发事务的一些方式，在此次应对进程中能够没法起到感化，可是本来线上没有法子做的，现在可以做了。此前，线上根基不会给企业带来现金流，大多只是起到营销感化，现在有了更多线上办法，要斟酌让线上转化为未来经营成长中可以带来现金支出的新进口、渠道或产物。

疫情延续时候越短，规复得越快；延续时候越长，规复得越慢。而疫情延续时候的是非会影响到公众对响应机制、卫生平安、危机处置才能等的担忧水平。

疫情事后，出境游能够会有新一波的快熟增加。一些国家的产业生态有中国化市场的偏向，中国旅客不去的时辰，这些国家的产业生态与中国旅游企业面临一样的题目。所以疫情竣事后，这些国家能够会增强对中国市场的营销推行，我们也需要关注中国旅客出境旅游成长进程中国别散布发生的结构性变化。出境游市场规复周期会更长，但其在全部中国对外人文交换进程中的职位会越来越重要，鞭策出境游成长的手段加倍多元，这对规复更有益。国内旅游市场会较早启动。在此进程中，疫情对照 轻的地域和周边市场、高频市场会率先启动。

旅游业何时能苏醒？谁能先苏醒？商务需求有刚性，留宿业会先于景区行业苏醒，但景区行业有较强的冗余补损才能。

一方面，疫情对OTA会发生一系列影响，正面影响包括市场集合度进一步提升，在线渗透率、市场美誉度、资本控制才能、潜伏市场范围等进一步进步。另一方面，疫情也会对OTA提出新的要求，其疫后规复才能面临进一步考验，大数据才能、构造凝聚力等都需要进一步提升。

对产物来说，自然研学、户外保存研学、本性化定制产物、深度游产物、小团产物会面临新机遇。自驾游是一个新偏向，需要思考怎样围绕自驾做好线路策划和沿途办究竟时推送。此外，重资产的经营痛点是什么，怎样做轻重分手？激励消耗的痛点又是什么？这都是需要思考的题目。

总之，要充实重视疫后规复的艰难性。当前的政策重点在于保住供给侧的生产办事才能，疫后生产办事能在多洪流平上规复，以及当前“节省”“补流”根本上的“开源”，还需要依靠于需求侧的动能和激起。具有旅游需求构造才能的企业能否快速运转起来，有流量、能带货的才是王者。需求能聚集，市场才能苏醒，供给商才有饭吃，行业才能缓过来，活下来。

二、现有应对行动、

深思和未来成长倡议

疫情时代，创新行动实在就是削减当前损失。比如很多景区、酒店推出战疫暖心行动，就是争取未来客户的好方式，不管合作还是合作，都是为了稳固自己在市场上的职位。

需要留意的是，面向市场采纳应对办法的时辰，一定不要有太多过激反应。过激反应不但影响企业，还会影响全部行业，甚至影响到其他目标地。这类操纵方式能够会改变市场中消耗者的预期，客观上发生对供给端不应有的压力。

当前情况下，一定要下功夫研讨政策，用足政策。非论是地方政府还是国家各个部委出台的政策，包括强化金融支持、减轻税费负担、下降运营本钱、加大稳岗力度等，都要用足。

对于未来的成长，文旅企业要安身解困，出力久远。

1.要破局思考，不要破产哀号

文旅企业在关注保存之余，要思考是延续旧有营业形式，还是开辟新的偏向和格式。要借这段可贵的时候，冷静思考转型题目、计谋题目。

疫情后的苏醒，要靠创新来破局，来实现凤凰涅槃，但创新背后的风险又使得处于出局边沿的企业面露难色。疫情带来的生产停摆和复工约束的现实让窘境中的企业为难，成为“先锋”一骑绝尘还是成为“先烈”一声叹息尚未可知，但企业毕竟要直面题目，要靠本身的气力活下来。

在疫情影响下，企业都期待获得政府补助和政策支持。但在此根本上，还要习惯面临困难，并构建抗风险才能，这是任何一个企业成长的条件。企业要增强对替换营业成长情势的分析，提早研讨潜伏替换营业对当前营业发生的负面影响和能够冲击。增强对行业内定制类潜伏标的停止的收买分析，大概说被收买的洽商。增强对非打仗旅游形式的研讨，以及小范围、自构造、开放性等细分市场切入机遇的研讨。对市场苏醒今后的产物投放和应对办法，也需要继续琢磨。职员麋集型旅游产物规复速度会对照 慢，要增强对沾抱病监测方面装备的投入。

2.增强相互相同，保障成长才能

文旅企业要增强跟境内外相关营业链企业之间的相同协商，获得高低流厂商的了解和支持，避免因疫情致使的营业取消给自己带来损失。

大企业要从庇护旅游业生态系统的角度，斟酌到中小企业应对危机的才能，建立起共商共建共担的突发事务大概危机应对机制和行动框架。要买通团体化企业内部的链化通道，做好匹敌击疫情群体嘉奖性旅游市场的需求猜测、资本整合、产物研发。要围绕市场，做好疫后公共形象的运营保护和市场层面的盈利性斟酌。

不能做市场的时辰，要做好市场关系的文章。比如可以经过收集进修指导员工在线培训，让其能有更多常识增加。在对本企业员工停止培训时，也可将其开放给高低流企业及其员工，以实现客户关系的进一步优化。

3.政府安身久远停止以往政策的评价和制度优化

政府和企业都需要深思和评价，比如以往碰到类似突发事务形成对行业大面积影响时的政策办法的履行结果、改良空间、优化偏向。

旅游业具有很强的内部情况敏感性，企业除了追求政府部分的政策性补助外，还要做更久远的经营，比如建立中小旅游企业成长基金等。

此外，还要积极鞭策落实带薪休假，完善带薪休真相关制度。实行带薪休假便当化办法以后，会下降集合出游消耗，未来即使碰到类似公同事务，酿成的损失也可以下降。（笔墨整理：中国旅游报记者 李凤）

编辑： 王新兵


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