家居业，能抗住疫情么？
小而美的业态，品牌家居业的抗压能力天生就弱。除了减租等扶持，家居业更需要恢复消费者信心。
疫情期间，商铺纷纷关店，仅有的一些开门营业也基本属于维稳状态，少有客人，城市商业受到巨大冲击。对于非生活必须品的家居零售业，这个时候更是无人问津。这对本就处于寒冬的家居零售业来说更是雪上加霜。
1月底，万达宣布对所有商户实行一个月的租金全免，预计减免租金超30亿元。根据媒体统计，截至2020年2月5日18时，共有102家商企减租，全国有超两千家购物中心商户受惠。其中和家居业相关最紧密的红星美凯龙，在2月2日晚上发出公告，免除自营商场里的商户一个月租金。红星美凯龙此次免租范围的商场有82家，涉及免租金额超过5亿元。商铺减免租金对于家居品牌来说可谓雪中送炭，缓解部分燃煤之急。要想能挺过疫情期，除了房租之外，更重要的是市场何时才能复苏，客人何时才能进店，恢复消费信心才是家居零售业更大的难题。
家居零售业包括两个大的品类，一类是家具，另一类是除去家具，在家中使用的各种用品，有饰品、餐厨、家纺等等。家居业在整个零售业中占比不高，购买频率也较低。经过多年的市场培育和生活美学的传播，消费者对于家居品的品质需求有所提升，但这个行业的春天远远没有到来。前段时间中国经济尤其是房地产业的放慢增长，影响到家居品类的增长速度也开始放慢，甚至一度出现回落的势态。所有家居行业的从业者都在说“太难了！”对于这次疫情，家居零售业态的一些特性，让他们难上加难。
一：小而美的规模抗压能力弱之又弱
家居行业中有相当一部分品牌是单打独斗的局面，店主是老板也是设计师，一个人一家店。而且这部分群体基本都是怀揣着情怀在前行，因为对生活的热爱，才一直坚持着。但情怀面对疫情时，往往抗压能力弱，资金储备不足，让他们面临着巨大考验。
我之前写过的“ 让希腊总理夫人买单的上海设计 ”中的品牌 OSHADAI , 目前只维持一家店，开在上海的M50创意园区里。园区从1月24日开始就张贴闭园告示，也就是在武汉封城的第二天，M50里的所有店铺不得不关店。品牌主理人戴娣本来每年春节期间都会坚持自己上岗，因为这时候总是有老客人会来逛逛，而且只要她在，也总会有生意。所以春节假期对于OSHADAI来说倒也不是淡季，做到月度销售的平均数完全没有问题。但这个春节，戴娣尝试着当中回到店中守望，可确实整个园区一个客人也没有，也就只能继续关店。如果租金没有减免，也就意味着零收入，房租和员工工资还是要照付。还能支持多久，除了勇气，更多的还是看实力，这时候真金白银才是勇气的来源，情怀只能退后。
二：店铺业态分散，需多方应对政策
家居品牌的业态分布很分散，选择进百货综合体的数目并不多，大部分仍是街边店，或在街区性商业体中选址。房东的性质就有很多差异，对于疫情的态度和举措各不相同。从目前来看，得以减免房租的多为综合商业体，其他性质的商铺依旧面临着零收入，全成本的难题。
钲艺廊是一家十年多的家居设计品牌，店里最出名的产品是中国风的手绘瓷器，后期又开发了“上海砖”系列。钲艺廊最早一家店开在上海的东平路，当时有很多国外的客人慕名去店里扫货。前两年因为上海综合整治道路，东平路的店面不得不关张。但品牌依旧选择街边店的形式，保留了在新天地的店铺，另外一家店面新设在新乐路，在上海解放前曾经的“法租界”内。
对于有鲜明品牌风格的家居品牌来说，客流是最重要的。新天地商圈的高客流是零售的基本保证，加上多年经营，积攒下一批固定的老客人。但疫情一来，不管是新客还是老客，统统不再外出，为了安全，店铺只能关闭。新天地对于商铺的营业时间有严格要求，哪怕年三十也不能私自关门，必须保持统一营业。所以钲艺廊的新天地店坚持开到年初三，到了年初四1月28号，才不得不决定闭门停止营业，新乐路的店铺同样停业。好在新天地做出决定，可以减免店铺半个月的房租，但新乐路的店铺还在等国企房东商量决定，是否减免。
不管是东平路店铺的关张，还是这次疫情中的店铺租金问题，街边店所面临的不确定因素更为复杂和棘手。看似自由，但关与开，都不能自己决定。不同的房东不同的政策要求，让品牌需要投入更多的精力去应对，这对品牌的发展带来巨大的考验。
三：失去实体体验，线上平台难以单向支持
家居零售品牌除去实体店，也有同步进行电商平台的运作。但不管是大件的家具还是小件的餐厨用品，家居不是生活必须品，一旦正常生活秩序有点波动，零售就会收到影响。疫情情况下，这些锦上添花的用品自然无人问津。
利快生活是一个综合家居用品零售品牌，它的口号是“专注进口家居生活20年”。也确实如此，20年前利快生活就开始销售高档的进口家居用品。利快生活所选的产品在设计感和功能性上较为突出，单价高，所以从一开始他们就选择将店铺设在高档百货中，比如早期上海的东方商厦就有利快的专卖店。如今利快有两百多个直营门店，全部都在百货商场里，除了少数几家还在营业外，其他的都已关闭。按照往年的数据来看，春节期间店铺的营业额会高出平均月份的20%，因为高收入的消费者这个时候才有空闲出来逛街，利快选品的功能性正好符合这部分消费者的理性选择，加上假期消费的非理性刺激，让品牌受益不少。
但今年春节的假期经济自然跌倒谷底。利快生活有自己完整的电商团队，双十一期间也表现不俗。但疫情状态下，谁也不会想到再去给家里添一个晾衣架，哪怕它是意大利进口的，获奖无数。这个时候除了口罩和生鲜，其他的品类都无法激发消费者的购买欲。零售4.0模式是近期很多零售品牌都在尝试转型的方向，但新零售中最突出的一个特点是线下线上互动，如果没有了线下实体店的支持，单靠线上平台单打独斗依旧没法缓解危机。尤其是家居品类的特殊性，更需要消费者进店体验。设计的细节决定了品质和价格的差异，这些是电商平台目前还不能完全替代的。
四：多环节的团队管理资金和心理维护同样重要
家居品类中体量稍大的是家具类，它们多会选择进入家居卖场，和同类品牌集中在一起，树大成林，是增加销售的行业共识。同时如果要发展，引入加盟，也是提高品牌竞争力的途径。但门店多了，队伍就大了，也意味着成本增加，受到的波及面也越广。
“多少Modeless”家具品牌以新中式设计风格见长，在突出设计的同时，他们也发展自己的加盟队伍，让更多的消费者能看到自己的品牌。如今，“多少”一共有30个门店，其中28家都是加盟店，遍布27个城市。有6个城市的店铺开设在红星美凯龙的体系里，但能享受免租的门店也只有三个城市，占比不到四分之一，其他的物业都暂时没有减免政策出台。
因为家具品类的特点，春节前，订单下到工厂，工人需要提前回家过年，公司安排了1月20日起提前休假，原来预定1月31日复工，现在复工的时间一再延后。按照目前状况看，复工后店面也不会恢复客流，门店没有客流，但员工需要支付工资，同时员工还需要有相应的工作安排。尽早恢复正常的工作节奏才是缓解团队焦虑、让团队稳定的最有效措施。这后面的代价是最起码需要备好三个月的现金流，如果一季度平稳过渡，那后三季度还能有望弥补损失，如果疫情时间拖后，后面的困境很难预测。
疫情是三月结束，还是五月结束，是如今大家最为焦虑关心的问题。结束后，市场的回暖还需要一个周期，17年前非典时期，以香港为例，当时商业活动的恢复用了近一年的时间。一年，对于家居零售业来说将是一个重大的挑战。减免房租只能暂时缓解难题，更重要的挑战是后期如何恢复重建消费者的消费信心，这点可能不仅是行业自身要努力、更需要的是政府多方面的支持。家居零售业能不能盼来春天，需要先挺过寒冬再说。
后记：虽然有众多困难，“倒春寒”的时间很长。文中所提到的这些家居从业者，还是用不同的方式“推进”着自己的工作。我不想用“坚持、维持”这样字眼，实在太凄凉。
OSHADAI ：戴娣一边和我说“脑子一片空白，实在不想多想”。一边照旧自己每日的生活。这段时间她时常去店中守望，整理、打扫，然后开始尝试在朋友圈里“卖货”。有次她收到一个远在内蒙古的客人订单，客人留言“我已被隔离，请一个月后再发货。”也正是大家的关爱，让戴娣继续着。这个周六，M50开园了，戴娣会在店里等候预约客人。
钲艺廊：复工开始，老板夫妇轮流，一个去公司处理事情，一个在家照顾儿女，为后期开市做准备。时常看到太太发出家中的热闹场面，孩子、玩具、狗狗，满客厅都是。好不容易把娃们哄睡了，赶紧开电脑继续干活。新乐路和新天地的店铺，应该也很快就要重新开门了，那些漂亮的手绘瓷器，有很多春天的模样。
多少Modeless：考虑到员工很多是从外地回来，需要自动隔离，所以决定全公司都在家办公。这段时间的主要工作，一是培训，二是直播，翻译一下就是看直播以及去直播。
利快生活：在我采访的第二天，公司负责人项总要飞法兰克福看Ambiente 展，这是全球最大的消费品展。看展找货谈合作，该做的工作还是按部就班地做。今天一早看他的朋友圈，有这么一段，摘录下来：
“夜半无眠。想到家在武汉的四个同事，她们仍旧活在更深且遥遥无期的幽闭与恐惧之中，那应该是远超我们想象的境况！而我们却什么都做不了，哪怕是给她们寄点口罩或吃的，都是遥不可及的奢望。
通知财务明天把她们上半年的工资先提前都全额发了。公司也不好过，但总好过她们！我们能做的至少是告诉她们：不用担心，灾难过后光明重现之时，那碗热腾腾的热干面，还在！
武汉加油！我的同事们，大家与你们同在！”
家居零售业的冬天迟迟没有过去，
但春天始终还是会来的，
因为我们同在！
（题图、文转自FT中文网，其他图片来自品牌方）
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