张贤:再谈家居物流标准化丨2019 CHFLS 干货分享
近期，由中国仓储与配送协会家居物流分会主办，亚太物流名刊《物流技术与应用》杂志、物流产品网联合主办的“2019第三届全国家居行业供应链与智慧物流研讨会暨中国仓储与配送协会家居物流分会年会”在上海隆重召开。此次会议以“协同共享 融合创新”为主题，聚焦智能化、数字化、标准化，围绕行业物流标准化建设、供应链协同与降本增效、智慧仓储、自动化技术及其应用等内容展开了深入探讨。会上，中国仓储协会家居物流分会会长、红星美凯龙家居集团股份有限公司副总裁张贤以《再谈家居物流标准化》为题进行了深入分享。
主要内容整理如下。
一、庞大的市场规模与低下的物流水平
家居是一个数万亿计的市场，规模非常大。但行业物流发展水平很低，和数万亿计的市场规模相比，极不对称。
为什么会造成这样的现状？
由于行业的市场需求规模大，造成了大家过去在做业务的时候，成本快速增长。最主要的一点，这个行业重人工、重服务。
我个人认为，人类社会的发展阶段和实业发展是可以有比照的。
人类社会的发展大概经历几个阶段：刚开始居无定所的游牧时代；到农耕时代的小规模作业，但是人可以安定下来；到500年前的工业化时代；到大概以2000年为元年的信息化时代，以及接下来可能进入的AI时代。
我们观察，一个产业的发展也可以用这几个时代来比照。家居行业为什么物流水平比较低？因为家居和装修行业所处的时代几乎是前面四时并发的时代，即游牧时代、农耕时代、工业时代、信息化时代的特征在家居和装修行业内都得到了体现。所以，如果要把这个行业结合社会新技术进行发展的话，必须要把几个过程梳理好。
以装修为例，装修工人和物流工人，基本上处在“打一枪换一个地方”的游牧时代。装修、设计其实还处在农耕时代，会为一户的装修方案去买单。但是我们会为汽车、手机的设计买单吗？设计其实没有进入工业化时代。但是现在家居建材行业在生产环节的工业化已经做得越来越好，进入了工业化时代。而营销环节，通过与电商的结合进入了信息化时代。但是，我们要注意，行业的发展并没有完完全全进入信息化时代，家居和电商的互联网化做得不够充分，原因是什么？
带不动。
2016年中国互联网家装盛行，大概有2000多家企业打着互联网家装的旗号，但是做不下去，就是因为前期没有完成，到后期变成通过互联网手段获客，但是生产制造、工人管理、供应链管理还处在游牧时代、农耕时代，连工业时代都没达到。
二、工业化是产业发展的基础 标准化是工业化的前提
所以在以信息化特征为主的当下时代，如果产业要得到很好的发展，必须要充分工业化，工业化最根本、最主要的特征是什么？标准化。
1.标准化的重要性
标准化的重要性不是现在才意识到，秦始皇统一七国以后讲的“书同文，车同轨”就是标准化。行业如果要在信息化时代得以蓬勃发展，并抓住未来人工智能时代的发展契机的话，必须要扎扎实实的把工业化做好，工业化的前提就是标准化。
家居行业必须要弯下腰来扎扎实实把工业化做好，根据我们正在做的业务来看，如果能做好工业化，单纯在物流和安装方面的成本，可以降低8%左右。
我们现在帮着很多客户在做批量精装修，过程中会跟很多建材工厂对产品清单，如果按照传统作业，借口、安装等没有进行标准化的话，很多建材家居工厂把在途货损、安装货损可以预估到10%，因为如果一批瓷砖或者是地板到了安装现场，施工工人成品保护是否完善，施工作业是否按照图纸设计完成，现场是否要再加人工等等，这些预估货损可能会在10%左右。但是如果一开始把从工厂到安装现场所有的施工流程、作业都能做的非常流畅的话，安装现场的货损可以控制在2%以内，也就是说，这些环节上其实并没有做特别的创新，只不过把流程管理进行标准化梳理，让操作起来更加流畅，我们发现这里有8%的成本空间节省。
2. 标准化解决什么问题？
谈到标准化，我个人认为，标准化是解决各个环节之间的沟通和交流。有很多人认为，随着技术的发展，计算能力和存储能力得到发展以后，接口的交流和沟通是否可以不再需要标准化？或者说标准化变得不那么重要了？
以电子单为例，似乎可以不用过多的标准，大家在接口之间加一些定义的话，每个物流服务商和平台之间的信息交换都可以通过高速度的运算、海量的存储去完成，好象标准化已经变得不像过去那么重要了。
是这样的！
但是，这个使用是有局限的，在数据和信息的部分交流方面，是可以通过对字符定义加长加宽，可以解决接口的问题。但是平台和平台之间的对接问题，并没有实时高效完全打通。第二，这样的工作可能仅仅局限在数据的交互上，数据和信息的交互。但是对于家居行业来讲，是有很多硬件方面的东西绕不开，比如说单元化物流、业务操作流程、施工规范。前面提到的，我们在实际装修现场对业务流程和操作规范进行了规范、设计以后，可以把货损降低8%。
那么同样，在行业内，我们还要考虑信息编码，尽管刚刚提到可以通过高速运算让不同企业之间的编码互通，但是我觉得，如果在一个大的平台，一个行业内能把信息在之前的设计阶段进行结构化和标准化，那么这个数据的应用价值将会变得非常高。
因此，家居物流的标准化可以围绕在硬件设施方面的托盘单元化、业务流程标准、操作规范标准、信息编码标准，以及结算和对公允价值认定的标准展开。如果能把这些事情做好的话，家居建材的生产和服务，将会显得不会那么重要。
三、案例解读
在中仓协家居物流分会下有一家物流服务企业，和一家国内数一数二大的大家族企业进行了一次合作。如果这家企业一年按百亿规模来计算的话，过去，货从工厂出门，到集货的当口-中心仓-货运站，再到经销商的仓，再到顾客家里，大概货损在2.47%，也就是大概2.47个亿就浪费了。通过一次集成服务，将近一年多的实验和测试，货损可以降低到0.62%。
在我看来，其实流程没有大的变化，这次货损降低，根本上是标准化和计算机信息化的一次结合，一次管理流程上的改善，仅从收益这一硬指标来看就可以实现如此大的效果，更不用提在准确率、顾客满意度等方面的提升。
四、标准化建设原则及标准化体系
1.标准化建设原则
对于标准化的建设，我建议从这几个原则考虑：
一是现实和未来的结合；
二是成本和品质要结合；
三是标品和个性化结合；
四是内部管理和第三方管理结合。
2.标准化体系框架
上图是标准化体系的主要框架，中仓协家居物流分会从定制和软体类标准开始尝试制定标准，在相关企业的共同参与下形成了一个团标。团标的制定，是在服务和管理上的标准，相对来说难度不是特别大，真正要攻克的最重要的地方是在硬件的单元化物流标准化方面。
此外，还有企业编码标准，以及对公允价值的基本认定和结算标准，这三大标准我个人认为是未来分会在制定标准过程中要重点攻克的三个大方面。但是这次的标准制定，开了一个非常好的头。
上图为家居物流团体标准——《家居物流管理与服务规范 第2部分：定制、软体家具》。这次标准的制定，是由协会和多个企业共同参与的。
标准制定以后，如何对标准进行宣贯，能够将标准用起来，这是我们接下来要考虑的。因为写一个标准相对容易，但是标准不能挂在一张纸上，我们如何能把它用好，这是分会运营标准的时候考量的。此外，标准建设还得想办法在单元化的物流硬件等方面下功夫，啃硬骨头，想办法在明年取得成果。
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