家居建材行业1年被消费者投诉727宗
广州日报讯 （全媒体记者蒋偲、王纳）昨日, 深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）首次宣布深圳市消委会家居建材商城消费评价指数排行榜。记者相识到，2018年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市消委会共收到消费者对家居建材行业的消费投诉727宗，整体投诉处置惩罚乐成率为52.13%。消费者投诉主要反映谋划者虚假宣传、产物质量、消费者取消订单、谋划者延时送货及安装等问题。据悉，消费评价指数是企业处置惩罚消费者投诉能力和重视消费者水平的综合评价指数。评价指标由企业处置惩罚消费纠纷的时效、消费投诉处置惩罚乐成率、侵害消费者正当权益行为的严重水平、协议的推行情况等指标组成。消费评价指数直接反映谋划者对待消费者的诚意度及消费者对谋划者的满足度。
效果显示，消费评价指数排名前三的家居建材商城是：深圳红星美凯龙家居生活广场有限公司、深圳宜家家居有限公司和深圳市金海马实业股份有限公司。
消费评价指数排名后三的家居建材商城是：深圳乐康家居有限公司、深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司。
本次宣布的深圳市消委会家居建材商城消费评价指数排行榜中，消费评价指数低于10分的8家企业中，布吉星安居（深圳）建材商行、深圳市五方实业有限公司、深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司4家企业未建设投诉处置惩罚便捷通道，投诉处置惩罚效率低于其他企业。其中，深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司存在无正当理由拒绝调整的情况，消费评价指数为负分。对无正当理由拒绝调整，增加消费者维权成本、严重侵害消费者权益或告竣调整协议后无正当理由不推行的企业，将对其消费评价指数予以扣分。深圳市消委会建议消费者优先选择消费评价指数高、投诉处置惩罚效率高的企业举行消费，审慎选择消费评价指数为负分的企业。
深圳市消委会相关认真人指出，消费者对品质的选择，决议了企业对产物和服务质量的追求。消费者是产物和服务的接受者，消费投诉是企业收集消费者意见，提升服务质量的重要渠道。2018年以来，深圳市消委会已先后宣布年投诉量1000+、非学历教育培训、食品、快递物流、汽车、驾驶培训、超市（便利店）等多个行业的消费评价指数排名，投诉较集中的134家企业已建设投诉处置惩罚便捷通道，大幅提升了消费投诉处置惩罚效率。
泉源：广州日报
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