国庆长假购置 自由行 产物受损,旅行社应肩负责任的情形
法信 · 裁判规则1.旅行社违反条约约定，未尽宁静保障义务，部署的旅馆因失火致游客烧伤，应肩负违约责任——刘孝娟诉昆明康辉永信旅行社有限公司旅游条约纠纷案
案例要旨：旅行社以其要求的统一价款为旅游者提供交通、住宿等服务，双方形成旅游条约关系。旅行社系旅游谋划者，旅馆系旅游辅助服务者。游客入住的旅馆系旅行社部署，因旅馆失火致游客烧伤，旅行社没有尽到须要的宁静保障义务，应当肩负违约责任，对游客的人身损害举行赔偿，赔偿金额应扣除旅馆已赔付的部门。
案号：（2015）昆铁中民终字第19号
审理法院：昆明铁路运输中级法院
泉源：中国裁判文书网 宣布日期：2015-09-23
2.旅行社向游客提供了不切合条约约定的无客运资质的旅游车辆，致使游客被车压死，应肩负相应的违约责任——原告吴焯平、郭兆雄、黎清群诉被告成都雅竹国际旅行社有限公司旅游条约纠纷案
案例要旨：旅游条约约定旅行社仅为游客提供旅游交通车辆，双方仍组成旅游服务条约关系，旅行社应当为游客提供车辆宁静保障。由于旅行社提供的客车不仅无客运资质，该车车主兼驾驶员照旧友通事故的责任人，故旅行社作为旅游谋划者，在推行条约时，向旅游者提供的交通车辆服务不切合条约约定，致使游客被车压死，侵害了旅游者的正当权益，应当肩负相应的违约责任。
案号：（2014）武侯民初字第1299号
审理法院：四川省成都市武侯区人民法院
泉源：中国裁判文书网 宣布日期：2017-06-17
3.旅行社对于可能危及游客人身、工业宁静的高风险旅游项目未推行见告、警示义务，致使游客在运动中坠地身亡，旅行社应肩负全部的赔偿责任——陈施宇诉上海携程商务有限公司旅游条约纠纷案
案例要旨：旅游者通过网络订购了由旅行社出售的“森林飞跃”项目，该项目惊险、刺激，然而旅行社对于该产物所存在的可能危及旅游者人身、工业宁静的高风险未推行见告、警示的义务。实际服务提供者在人员配置或设备的使用及维护任一方面均未尽到应尽的宁静保障义务，导致游客在举行“森林飞跃”项目的运动中坠地，且该项目事情人员未能实施正确有效的救护措施，致使游客因抢救不实时而不治身亡，旅行社应肩负全部的赔偿责任。
案号：（2016）沪01民终8445号
审理法院：上海市第一中级人民法院
泉源：中国裁判文书网 宣布日期：2017-09-19
4.旅游公司未提供导游和领队服务，不足以否认旅游公司为旅游谋划者的认定，其因过错致代庖护照损毁，影响游客的旅游行程的，应肩负主体责任——李某等与北京携程国际旅行社有限公司旅游条约纠纷案
案例要旨：“自由行”旅游套餐自己即以旅游者享有较大的自由度为特点和优势。旅游公司未提供导游和领队服务、游客对旅游套餐内容享有一定自由选择权，不足以否认该旅游公司为旅游谋划者的认定，其因过错致代庖护照损毁，影响游客的旅游行程的，应肩负退还尚未发生的用度、赔偿损失等主体责任。
案号：（2017）京0105民初84525号
审理法院：北京市向阳区人民法院
泉源：中国裁判文书网 宣布日期：2018-05-24
5.旅游公司未对事发所在可能存在的危险向旅游者做出说明和警示，导致游客在自行部署运动期间滑到并摔落受伤，旅游公司和旅游者应各肩负事故50%的责任——蒋翠云与中国国旅（福建）国际旅行社有限公司旅游条约纠纷案
案例要旨：旅游者加入自驾游旅游团，对旅游行程部署具有较强的自主性，旅游公司仅提供食宿、景区门票、当地导游服务等项目。旅游者到达发生事故的景区后，在自行部署运动期间滑倒并摔落受伤。旅游公司未对事发所在可能存在的危险向旅游者做出说明和警示，未能积极接纳合理须要措施防止危害发生，故应对事故的发生肩负50%的责任，旅游者作为具有完全民事行为能力的成年人，未能合理控制风险致使意外事故发生，也应肩负事故50%的责任。
案号：（2014）榕民终字第605号
审理法院：福建省福州市中级人民法院
泉源：中国裁判文书网 宣布日期：2014-10-22
法信 · 司法看法
“自由行”历程中旅游谋划者的责任肩负
作为奇特的旅游方式，实践中的“自由行”分为两种，一种是旅游者与旅游谋划者签订旅游条约，选定“机票+旅馆”或者其他一两项旅游服务；另一种是旅游者不与旅游谋划者签订旅游条约，譬如目前广泛兴起的自驾车旅游，短距离的乡村旅游（吃农家饭、住农家院，搞采摘运动），到上海看世博一类的文化商务旅游，多数是与旅行社无条约关系的“自由行”。本条解释（《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用执法若干问题的划定》第二十五条，下同）调整的是前一种“自由行”执法关系。如果旅游者与旅游谋划者没有条约关系，在景区“自由行”历程中其正当权益受到侵害，应依照本解释第1条第4款的划定，参照适用本条解释。
在“自由行”历程中，旅游者的正当权益受到侵害，应将旅游谋划者的责任界定在合理规模内，不能一概由其肩负所有旅游风险。
第一，责任规模由旅游条约确定，风险超出条约约定的规模，旅游谋划者免责。本条解释坚持权利义务相一致的原则，将旅游谋划者的责任限于旅游者选定的旅游服务项目规模，亦即通常的“机票+旅馆”，或者选定的其他服务项目的规模。其余旅游环节由旅游者自行部署，在此期间发生的风险超出了旅游条约的规模和旅游谋划者的掌控，若由其肩负民事责任将引起权利义务的失衡，损害旅游谋划着的正当权益，最终会影响旅游业的康健生长。
第二，实行有限严格责任制，旅游谋划者为其违约行为肩负责任。在这一归责原则下，除不行抗力、意外事件和其他不行归责于旅游谋划者、旅游谋划服务者的客观原因外，只要发生违约事实，旅游谋划者就要凭据条约约定肩负相应的民事责任。
本条解释划定旅游谋划者提供的服务不切合条约约定，侵害旅游者正当权益，“肩负相应责任”，亦即肩负的违约责任要与其违约行为适当，一般应赔偿因违约给旅游者造成的实际损失。除非旅游谋划者有欺诈行为，旅游者请求的赔偿不得凌驾其支付的旅游用度。
（最高人民法院民事审判第一庭：《最高人民法院审理旅游纠纷案件司法解释明白与适用》，人民法院出书社2010年版。 ）
法信 · 执法依据
《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用执法若干问题的划定》
第一条 本划定所称的旅游纠纷，是指旅游者与旅游谋划者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的条约纠纷或者侵权纠纷。
“旅游谋划者”是指以自己的名义谋划旅游业务，向民众提供旅游服务的人。
“旅游辅助服务者”是指与旅游谋划者存在条约关系，协助旅游谋划者推行旅游条约义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。
旅游者在自行旅游历程中与旅游景点谋划者因旅游发生的纠纷，参照适用本划定。
第七条 旅游谋划者、旅游辅助服务者未尽到宁静保障义务，造成旅游者人身损害、工业损失，旅游者请求旅游谋划者、旅游辅助服务者肩负责任的，人民法院应予支持。
因第三人的行为造成旅游者人身损害、工业损失，由第三人肩负责任；旅游谋划者、旅游辅助服务者未尽宁静保障义务，旅游者请求其肩负相应增补责任的，人民法院应予支持。
第八条 旅游谋划者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、工业宁静的旅游项目未推行见告、警示义务，造成旅游者人身损害、工业损失，旅游者请求旅游谋划者、旅游辅助服务者肩负责任的，人民法院应予支持。
旅游者未按旅游谋划者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游运动相关的小我私家康健信息并推行如实见告义务，或者不听从旅游谋划者、旅游辅助服务者的见告、警示，加入不适合自身条件的旅游运动，导致旅游历程中泛起人身损害、工业损失，旅游者请求旅游谋划者、旅游辅助服务者肩负责任的，人民法院不予支持。
第二十四条 旅游谋划者因过错致其代庖的手续、证件存在瑕疵，或者未尽妥善保管义务而遗失、毁损，旅游者请求旅游谋划者补办或者协助补办相关手续、证件并肩负相应用度的，人民法院应予支持。
因上述行为影响旅游行程，旅游者请求旅游谋划者退还尚未发生的用度、赔偿损失的，人民法院应予支持。
第二十五条旅游谋划者事先设计，并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务，不提供导游和领队服务，由旅游者自行部署游览行程的旅游历程中，旅游谋划者提供的服务不切合条约约定，侵害旅游者正当权益，旅游者请求旅游谋划者肩负相应责任的，人民法院应予支持。
旅游者在自行部署的旅游运动中正当权益受到侵害，请求旅游谋划者、旅游辅助服务者肩负责任的，人民法院不予支持。
普天同庆 爱我中华
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